作者：广州骏博青训俱乐部 · 汤宏博
序
对于思想和灵魂的碰撞，2000KM的距离不应该成为阻碍。
国有南北，但学无南北。
尤其是对于正在操刀俱乐部转型的我来说，上次参加了长沙的「哈比走进众乐私享会」，这次进京的我脑子里装满了十万个为什么，盼望着能从这里寻找到解决问题的思路。
幸甚，爱踢客创始人李钊老师开局第一问已经成功直击灵魂深处：
在座各位是想将俱乐部做大？做强？还是做久？
北京爱踢客
在北京、上海共30个场地（其中22自营市场化场地）中，有超过7000名学员和家长选择爱踢客的足球“产品”。
在爱踢客的业务收入比例中常规市场培训业务收入占比55%、校园培训业务收入占比8%、精英培训业务收入占比10%、场馆建设运营业务收入占比20%、赛事游学业务收入占比7%，以上的业务工作由一支近500名员工团队来负责。
是什么支撑这家俱乐部又快又稳地发展？
通过“远观”爱踢客，它看起来更像是一台有灵魂的巨大的精密机器。
有人会产生疑问了，机器怎么会有灵魂呢？在我看来这台机器是需要有人发动的，而发动机器的这些人是有灵魂，他（她）们在灵魂深处认为自己是足球运动中的受益者，希望“让足球改变下一代”的理念令更多孩子成为像他（她）们一样的受益者。
说实话，面对“做大？做强？做久？”的问题，我潜意识的选择就是做久，但很明显这是我个人足球情怀作祟所导致的唯心的选项。
相信这样的情怀选项，也会是现在国内一部分俱乐部运营者选择做久的原因。冷静下来思考倘若俱乐部不能做大做强，恐怕做久的选项就会缺少抗风险能力。
对于没有系统学习行政、管理、市场、金融等知识的我来说，操刀单一校园业务的俱乐部向校园市场结合俱乐部转型，前路是扑朔迷离的。
不扯闲篇，让我们进入正题。在这之前，需要再次引用甘道夫徐的至理名言：
不要外出学习时各种激动，回去之后却一动不动。
标准化运营管理
我的俱乐部是广州花都骏博，现有19名员工，其中18位是教练员，2021年的学员人数维持在千人左右，其中95%的业务收入来自于校园培训，5%的业务收入来自于市场常规培训。
因为疫情带来的不定时冲击和对于俱乐部未来长远的规划，我们需要丰富业务内容、需要提高抗风险能力。
2021年下半年我们走出了市场化培训的第一步，通过合作拥有了第一块社会化市场化的训练场地（拥有自己的场地这个事情在爱踢客看来就是在打造自己的“枪杆子”，“枪杆子里面出政权”有无自己的社会化场地也是能否形成行业壁垒的关键因素），但是这第一步走得异常艰难步履蹒跚。
市场化推进中的销售、宣传、售后都是由我们三位教练带训练之余的时间来兼任，不成体系、缺乏完善的制度、临时的计划、粗放式的执行、事后总结低效等都成为了我们前进道路上的拦路虎。
吃不穷，穿不穷，计划不到必受穷。
看完令自己失望的操作，转过头来看看500人的俱乐部是如何运营的！
首先爱踢客创始人团队对俱乐部进行了全面的梳理，在平衡计分卡管理运营体系的基础上，用标准化的模式创设了11大体系共221份标准化文件，其中涉及到了前置工作中的市场销售产品介绍，中期工作中的教练员工作手册、班主任工作手册（课程监督跟踪、家长沟通售后）、课程体系等，后期工作检查考核，让所有参与俱乐部运营工作的员工有了工作的方向、工作的理论指引、有了监督与被监督的情景。
到这里可能大家认为我开始神化爱踢客了，但并不，当我看到这些体系和文件时，我习惯性的开始思考，标准化的内容是好是坏？
可能对于做事是好，拿来主义能够解决60%左右常规的问题，但对于发挥人的主观能动性是坏。标准化容易使人过度依赖，逐渐失去自主思考的行为能力。
就在我准备深入思考时，李老师接下来的发言再次打动了我，原来他们在设计标准化管理的时候已经预想到了会有弊端的存在。
在运用制度管理公司的同时，爱踢客的创始人团队同时在植入企业文化的DNA---企业需要自己统一的价值观，在爱踢客举贤不避亲，允许办公室恋情，允许亲属介绍入职。
当新员工入职时团队就会告诉新人爱踢客俱乐部的使命是“让足球改变下一代”，愿景是最中国最大的素质教育企业。
举个例子，员工考核内容中包含了是否参加每周的俱乐部踢球、教练员晋升考核内容不包含对成绩的要求。
由此可以看出，爱踢客那些拥有共同的热爱、彼此的信任的伙伴关系。
在标准化管理弊端发生时，企业统一的价值观“红利”效果就会慢慢溢出。
为什么要标准化管理？
事物永远具有双面性，看问题必须用辩证的思维去看，在我思考标准化可能存在问题的同时，标准化能给我带来哪些好处呢？接下来我要分享爱踢客的两个标准化体系实例：
一. 常规课程组织流程标准化
1、周五在家长群发布次日训练的通知并附上课程教案，与销售同事沟通是否有新学员来，了解新学员的基本情况；（为什么要发教案？为什么敢发教案？稍后解答）
2、周六当天训练开始前20分钟抵达场地，开始更换训练服装并备好训练器材；
3、训练开始前10分钟进行训练器材的摆放布置，进行作业检查评比；
4、训练正式开始，采用U型区的方式集合队员；（尽可能不留观察死角）；
5、开始进行身体激活流程；
6、技术、技能、对抗、比赛、总结；
7、提前4分钟采用U型区的方式集合队员进行总结评比，助教带放松，主教练集合家长进行本节课程教案内容的讲解，进行训练点评，强调家庭作业的重要性；（家长讲解后教练会给出席训练的队员每人发一张小球星卡，小球星卡是美工部门手绘创作出来后限量定制的，每周都不一样，意味着你只有全勤才能集齐卡片，这不禁让我想起了自己孩童时买小浣熊方便面就是为了集齐108位水浒好汉卡）
8、训练结束，收集装备，进行校区小组总结；
9、当天家庭作业发布。
第一个实例，标准化的课程组织流程在一些注重教学质量的俱乐部应该也已经在施行了，但爱踢客在这一项中除了考虑到要保障课程教学质量，还结合了俱乐部市场营销与售后服务的考虑。
为什么要提前将该节课程的教案发布在家长群？
在知道答案之前，我是比较纳闷的，按理说每个俱乐部的教案应该算是俱乐部的核心机密，就算公布也最多是形式上的教学大纲，或者说是通过口述的方式告知一些感兴趣的家长，并不会如此直白将整份教案“公之于众”。创始人孙轲老师给出的答案真的令我深受感动。
提前公布教案是为了让家长能够真正参与到孩子的成长中来，俱乐部从一开始就希望通过这个途径在家长心中种下一枚种子。
因为教练会提前公布教案、因为教练结束训练之后会给我们家长开会讲解教案，让我们家长充分理解训练内容和内涵，所以我们家长在孩子参加训练这件事上不再是作为旁观者，而是成为参与者，我们家长需要陪伴孩子一同成长，孩子的成长也需要我们来见证。
从而潜移默化形成教练、家长、孩子的认知统一。
敢将教案“公之于众”是因为在爱踢客团队内部始终认为自己的核心竞争力是人，并不是这些已经成型的教案或者这些那些已有的成就。
有他（她）们持续不断的学习，然后研磨产出新的教案才有了今天公布教案的底气。
另外，标准化的课程组织流程中的布置家庭作业还能够提升教学效果，促进续费率及客户粘度。
二. 常规班标准化流程检查单
第二个实例，虽然是一个单独的标准化实例，其实在很大程度上支撑了第一个实例的开展。
一方面给了教学监督者评价教学开展的思路和指标，另一方面也给了授课者量化提升教学细节的依据。
作为教学监督者，如果没有科学详细的工作指导思想，在长期重复性工作中容易出现惰性陷入主观臆断。
有了标准化的检查单，能够保障教学监督者在最大限度保证客观评价的基础上，加入自己的主观判断，给出相对合理的评价。
而每一次被检查的教练员，也能够通过自己被量化考核评分的课程细节，找到自己的不足和优势所在，我个人认为这样量化的考核，在教练员从业初始阶段会对其起到良好的引领作用，会比一味将竞技成绩作为绩效、晋升考核内容来的更真实。
同时每一次标准化检查，会不会有助于提高俱乐部各部门员工之间的企业价值观统一呢？
以上两个标准化的实例只是众多实例中我能清晰认知的，还有更多市场营销、教学教研方面的未能涉及。
但对于正在操刀俱乐部转型的我来说，这次的学习令我意识到把俱乐部做长久行之有效的方法是同时要将俱乐部做大做强！
而标准高效地运营、稳定多样的“产品”、具有使命愿景的企业文化是我在京师之行所收货收获的解题思路。
最后用创始人李钊老师分享的一个小故事来给这篇记叙结尾。
在爱踢客与北京市足协业务交流时，足协领导问到能否将爱踢客的教案全部带走研究，得到了爱踢客肯定的回答。究其原因，李钊老师说自己具有商人的身份属性，商人是会给自己的生意算账的。
爱踢客现阶段在北京行业市场份额约占30%，如果爱踢客的教案足够优质，能够促进甚至带动行业发展，那么未来市场份额每增加一点爱踢客都将会是最原始的受益者。
同理，幼儿园的孩子通过足球运动收获了健康的身体，小学初中的孩子通过足球运动认识了集体和个人的区别，高中大学的孩子通过足球运动拓宽了人生前进道路的方向，走进社会的成年人通过足球运动缓解了压力实现了社交。
我们运营的青训俱乐部通过足球运动正在实现自己的人生价值。
独乐乐不如众乐乐，当我、当你已经成为足球运动的受益者，那就再让我们努力一点，让更多人成为足球的受益者！
